중국철도 소식에 따르면 1월 19일부터 철도12306플랫폼(사이트, app등 포함, 이하 동일)에서 승객실수구매 한시적 무료환불 서비스를 시작한다. 승객이 철도12306플랫폼을 통해 2월 2일 및 그 이후의 기차표를 구매할 때 잘못구매한 티켓이 성공적으로 결제된 후 30분 이내, 출발 4시간 전이라면 온라인에서 환불받을 수 있고 수수료가 부과되지 않는다. 이번 조치로 승객들의 예매편의성이 한층 향상될 전망이다.

구매자가 만약 전자결제를 리용해 표를 구매했다면 그 금액은 원래 경로에 따라 환불된다.

포인트를 사용하여 티켓을 구매했다면 원래 경로에 따라 포인트가 반환되며 반환된 포인트의 유효기간은 변경되지 않는다.

동일구매자는 1일내에 하나의 잘못구매주문서 무료환불서비스를 누릴 수 있고 승차권 변경, 예약 또는 대기구매 등은 이 업무를 처리하지 않는다.

현재 철도부문은 단계별 환불정책을 시행하고 있고 규정된 무료환불시간내에 환불을 처리할 경우 실수구매 무료환불 허용회수를 점용하지 않는다.

또한 승객이 오프라인매표소에서 잘못 구매한 경우 현장에서 이를 알려야 하며 직원은 승객이 즉시 새로운 기차표로 교환할 수 있도록 도와줘야 한다.